よくある質問

01.基本情報

Qエントランスの門限はありますか?
A

門限はございません。お出かけの際はフロントにルームキーをお預け下さい。

Q英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか?
A

英語、中国語対応可能なスタッフがおります。常駐ではございませんので、翻訳アプリなどを利用してご案内させて頂く事もございますのでご了承ください。

Q周辺の地図はありますか?
A

周辺の地図はこちら からご確認くださいませ。

Q周辺にコンビニエンスストアはありますか?
A

徒歩10分のところにファミリーマートがございます。お車で行かれるのがお勧めです。

02.客室

Qベッドサイズについて記載してください。
A

ベッドサイズは、空室検索画面よりご確認くださいませ。

Q無料Wi-Fiはありますか?
A

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。

Q部屋のアメニティ・設備を教えてください。
A

⋆客室備品⋆
ルームウェア・バスローブ・ドライヤー・冷蔵庫・
Bluetoothスピーカー・加湿器・カトラリー・ワイングラス・
コーヒーカップ・グラス・電気ケトル・食器

Q喫煙に関する制限を教えてください。
A

全室禁煙です。喫煙所は1階にございます。

03.食事

Q夕食は部屋食ですか?
A

ご夕食はレストラン会場でのご提供となります。季節の食材を活かしたお料理を、ゆったりとお楽しみください。

Qアレルギー対応はできますか?
A

事前にお知らせいただけましたら、可能な限りアレルギーへ対応いたします。なお、内容によっては対応が難しい場合もございますので、まずは一度ご相談ください。

Q部屋食はできますか?
A

申し訳ございませんが、当館ではお食事はレストランのみでのご提供となります。

Q夕食の時間を教えてください。
A

夕食は、18:00/18:30/19:00 のいずれかのスタート時間でご案内しております。

04.予約・宿泊条件

Q予約後に宿泊期間を変更できますか?
A

ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Qキャンセルポリシーを教えてください。
A

キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。

Q予約後に人数の変更はできますか?
A

ご予約内容の変更・キャンセルは、お申し込み先(各予約サイト等)よりお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせいただけますようお願いいたします。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合や、差額が発生する場合があります。

Q子供の添い寝はできますか?
A

0~3歳児は添い寝が可能です。

05.チェックイン・チェックアウト

Qアーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?
A

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはあいにくお受けしておりません。

なお、ご到着が17時を過ぎる場合はご連絡ください。

Qチェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
A

チェックイン・チェックアウトの際は、レセプションまでお越しください。

Qチェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか?
A

ご到着が17時を過ぎる場合はご連絡ください。

Qチェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A

チェックイン 15時~ チェックアウト ~11時
でございます。
※プランにより異なる場合がございます。

06.館内サービス

Q忘れ物の取り扱いを教えてください。
A

電話にてお問合せください。
TEL:0557-23-2345
保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします。

以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間(覚えていれば部屋番号)
・お忘れ物の情報(できるだけ詳しく)
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。

Q食器の貸し出しはありますか?
A

客室にカトラリー・ワイングラス・コーヒーカップ・グラス・電気ケトル・食器をご用意しております。

Q事前にホテルに荷物を送れますか?
A

ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
<宛先>
住所:静岡県賀茂郡東伊豆町奈良本1271-2
電話:0557-23-2345
フロント気付

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。

Qホテルから荷物を発送できますか?
A

フロントにてお荷物の発送を承ります。着払い・元払いの伝票がございます。

07.館内施設

Q露天風呂付の客室はありますか?
A

全室オーシャンビュー&露天風呂付き客室でございます。

Q露天風呂はありますか?
A

全室が露天風呂付きの客室でございます。

Q大浴場はありますか?
A

あいにく大浴場はございません。

Q温泉・大浴場を日帰り利用できますか?
A

当館には大浴場のご用意はございません。各客室専用の露天風呂のみとなり、ご宿泊のお客様専用でのご利用となります。

08.料金・支払い

Q現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A

現地払いの場合、チェックアウト時にお支払いいただいております。

Q使用可能なクレジットカードを教えてください
A

使用可能なクレジットカードは以下の通りでございます。

VISA マスター JCB ダイナース NICOS UC DC

Q宿泊料金の支払い方法は何がありますか?
A

事前決済の場合各種クレジットカードがご利用いただけます。現地決済の場合はクレジットカード/現金/電子マネーがご利用いただけます。

Q電子決済・電子マネーの利用
A

現地決済の場合は電子マネーをご利用いただけます。

09.アクセス・交通

Q駐車場の予約はできますか?
A

駐車場は予約制ではございません。当日ご案内しております。

Q駐車場の空き状況を教えてください。
A

あいにく駐車場の空き状況はチャットボット上ではお答えできかねます。

Q駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
A

伊豆熱川駅から徒歩10分です。

Q駐車場はありますか?
A

無料駐車場がございます。

10.会員プログラム

Q会員登録情報(メールアドレス・パスワード)の変更がしたいです。
A

会員マイページ内の「会員情報の編集」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員登録・入会は有料ですか?
A

無料で登録いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q会員登録しないと利用できませんか?
A

特典の利用などには会員登録が必要です。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q他社インターネット予約サイトでの予約は会員プログラムの対象になりますか?
A

詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

全ての質問を見る(193件)
01.基本情報15件
Qエントランスの門限はありますか?
A

門限はございません。お出かけの際はフロントにルームキーをお預け下さい。

Q英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか?
A

英語、中国語対応可能なスタッフがおります。常駐ではございませんので、翻訳アプリなどを利用してご案内させて頂く事もございますのでご了承ください。

Q問い合わせメールの返事は何日かかりますか?
A

お問合せメールの返信には、通常1~2日程度お時間をいただいておりますが、お問合せが集中した場合はもう少しお時間をいただく場合がございます。
また、メール設定等でお返事がお客様へ届いていない場合も考えられますのでお電話にてお問合せくださいませ。

Qホテルの正式名称を教えてください。
A

伊豆リトリート 熱川粋光 by 温故知新
でございます。

Q現地の天気情報を教えてください。
A

現地のお天気情報はこちら からご覧いただけます。

Q採用情報を教えてください。
A

採用情報はこちら からご確認くださいませ。

Qチャットアイコンを非表示にできますか?
A

スマートフォンをご利用の場合:
吹き出しは小さなバツ印で非表示にすることができます。
アイコンは長押しした状態で自由に移動ができます。
ページ移動やページ更新をすると元の状態に戻ります。

パソコンをご利用の場合:
吹き出しは小さなバツ印で非表示にすることができます。
アイコン自体を非表示にはできかねます。

Q電話が繋がりません。
A

お電話が繋がらない場合、お手数ですが、時間を空けてお掛け直しいただくか、以下Emailアドレスからお問合せくださいますようお願い申し上げます。

FAQ/[email protected]

Q系列・姉妹館はありますか?
A

系列店舗はこちら の下部よりご確認くださいませ。

Qオペレーターはいないのですか?
A

申し訳ございませんが、こちらはAIの自動回答サービスでございます。
オペレーターの対応をご希望の場合は、下記の連絡先までお問合せください。

TEL:0557-23-2345
FAQ/[email protected]

Qヨガについて教えてください。
A

ヨガプログラムのご用意はございません。

Q周辺の地図はありますか?
A

周辺の地図はこちら からご確認くださいませ。

Q休館日や現在の営業状況について教えてください。
A

当館は2025年11月1日にオープンし、営業を開始しております。休館日や最新の営業状況につきましては、公式サイトをご確認くださいませ。

Q周辺にコンビニエンスストアはありますか?
A

徒歩10分のところにファミリーマートがございます。お車で行かれるのがお勧めです。

Qお問い合わせ先
A

当館の連絡先は以下の通りです。
住所:静岡県賀茂郡東伊豆町奈良本1271-2
電話:0557-23-2345
FAQ/[email protected]

02.客室31件
Q来客者を部屋に通せますか?
A

ご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。

Q加湿器はありますか?
A

客室備品として加湿器をご用意しております。

Q湯沸かし器はありますか?
A

客室に電気ケトルをご用意しております。

Qベッドサイズについて記載してください。
A

ベッドサイズは、空室検索画面よりご確認くださいませ。

Qベッドをくっつけたり壁際に寄せたりすることはできますか?
A

和洋スーペリアのお部屋以外は、基本的にベッドくっつけており、元々ハリウッドツインになっています。
和洋スーペリアのお部屋も事前にご連絡頂ければハリウッドツインにできます。

Q客室の窓は開けられますか?
A

客室の窓は開閉可能です。

Q外出時にルームキーは預けた方がいいですか?
A

お出かけの際はフロントにルームキーをお預け下さい。

Qベッドを汚してしまったときはどうすればいいですか?
A

大変恐れ入りますが、ベッドが汚れてしまった場合はレセプションスタッフまでお申し出くださいませ。

Qエキストラベッドはありますか?
A

エキストラベッドは全てのお部屋にはございません。
空室検索画面よりご確認くださいませ。

Qテレビはありますか?
A

すべての客室に液晶テレビがございます。

QスピーカーにBluetooth接続できますか?
A

客室にBluetoothスピーカーをご用意しております。

Qお部屋を装飾(飾りつけ)したいです。
A

恐れ入りますがお客様によるお部屋の飾りつけはご遠慮いただいております。

Qベビーベッドはありますか?
A

ベビーベッドをお貸出ししております。設置できない部屋もございますので事前にご連絡ください。

Q無料Wi-Fiはありますか?
A

全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。

Q部屋からの景色はどうですか?
A

当館はすべてのお部屋がオーシャンビューでございます。

Qバリアフリールームはありますか?
A

専用のバリアフリールームはございません。
客室以外の館内は車椅子でご移動いただけますが、客室内には一部段差がある箇所もございます。ご不安な点がございましたら、事前にお気軽にご相談くださいませ。

Qメイク(化粧)落としはありますか?
A

客室にご用意しております。

Q客室数を教えてください。
A

全16室でございます。

Qスキンケア用品(化粧水、洗顔、メイク落とし)はありますか?
A

客室にご用意しております。

Q客室の図面はありますか?
A

ホームページの客室案内に、客室の図面を掲載しております。

Qテレビの接続について(ミラーリング,HDMI,USB接続)
A

ミラーリングはご利用いただけません。有線接続は可能ですが、接続ケーブル等の貸出はございませんので、ご自身でご用意をお願いいたします。

Q大部屋(5人以上)はありますか?
A

当館では、「和洋スーペリア」および「元大浴場スイート」のお部屋が、最大6名様までの定員でございます。

Qどんなルームタイプがありますか?
A

ルームタイプは空室検索画面よりご確認くださいませ。

Qヘアアイロンの貸出しはありますか?
A

ヘアアイロンのお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。数に限りがございますのでご了承ください。

Q冷蔵庫はありますか?
A

全ての客室に冷蔵庫をご用意しております。

Q部屋の写真を見せてください。
A

客室の様子は空室検索画面よりご確認いただけます。

Qブルーレイプレーヤーはありますか?
A

あいにく、ブルーレイプレーヤーのご用意がございません。

Qドライヤーはありますか?
A

客室にドライヤーをご用意しております。

Q部屋のアメニティ・設備を教えてください。
A

⋆客室備品⋆
ルームウェア・バスローブ・ドライヤー・冷蔵庫・
Bluetoothスピーカー・加湿器・カトラリー・ワイングラス・
コーヒーカップ・グラス・電気ケトル・食器

Q喫煙に関する制限を教えてください。
A

全室禁煙です。喫煙所は1階にございます。

Qパジャマはありますか?
A

あいにくパジャマのご用意はございません。

03.食事22件
Q周辺レストランの予約代行は可能ですか?
A

申し訳ございません。チャットボットからのレストラン予約代行は出来かねます。

Q朝食の当日追加はできますか?
A

朝食はチェックイン時までにお申し込み下さい。

Q朝食会場はどこですか?
A

基本的にはご夕食と同じ会場で朝食をご用意しております。

Q夕食は部屋食ですか?
A

ご夕食はレストラン会場でのご提供となります。季節の食材を活かしたお料理を、ゆったりとお楽しみください。

Qミニバーの料金を教えてください。
A

客室冷蔵庫内のお飲み物は無料でお召し上がりいただけます。アルコール類を追加される場合は別途料金を頂戴いたします。

Q朝食付きプランはありますか
A

朝食付きプランをご用意しております。

Q朝食について教えてください。
A

基本的にはご夕食と同じ会場で朝食をご用意しております。

Qアレルギー対応はできますか?
A

事前にお知らせいただけましたら、可能な限りアレルギーへ対応いたします。なお、内容によっては対応が難しい場合もございますので、まずは一度ご相談ください。

Q部屋食はできますか?
A

申し訳ございませんが、当館ではお食事はレストランのみでのご提供となります。

Q客室の冷蔵庫の中に飲み物はありますか?
A

お部屋の冷蔵庫にはミネラルウォーターやソフトドリンク、缶ビールをご用意しており、すべてご宿泊代に含まれております。どうぞご自由にお楽しみください。

Q披露宴で食事制限のある方用にメニューを組めますか?
A

大変申し訳ございませんが、当館では婚礼を行っておりません。

Qレストランは宿泊者以外も利用できますか?
A

レストランのご利用はご宿泊のお客様のみ(事前予約制)とさせていただいております

Qアルコール提供について教えてください。
A

ご朝食時も、ご希望がございましたらアルコールのご提供を行っております。

Q夕食の時間を教えてください。
A

夕食は、18:00/18:30/19:00 のいずれかのスタート時間でご案内しております。

Q飲み放題はありますか?
A

飲み放題プランはございませんが、ワインなどお料理に合わせたペアリングをご用意しております。

Qラウンジ・バーにはどんなお酒がありますか?
A

ソムリエが厳選したワインや、地元静岡の茶葉を使ったオリジナルカクテルをお楽しみいただけます。

Qルームサービスのメニューを教えてください。
A

⋆Food⋆
ローストビーフ
生ハムとチーズクラッカー添え
天城山葵丼
丹那牛乳MILCHIブラックペッパー&チーズ
丹那牛乳MILCHIわさびマヨネーズ風味
茶出し風呂のお茶セット
ニューサマーオレンジのみつ豆 粋光風
昔なつかしプリン
アイス
だしップス
バリ勝男クン
⋆Soft Drinks⋆
コカコーラ
ラムネ
みかんジュース
にんじんジュース
りんごジュース
西伊豆 土肥のおおき牛乳
ミネラルウォーター
オロポ

Q施設内にレストランはありますか?
A

レストランは、事前予約のみご利用可能でございます。

Q子供・幼児用のメニューはありますか?
A

未就学児のお子様用のメニューをご用意しております。

Q飲食物は持ち込めますか?
A

お部屋へは、ご自由に飲食物をお持ち込みいただけます。
レストランにお持ち込みの際は、抜栓料を頂戴しております。

Q夕食について具体的に教えてください。
A

夕食は、伊豆の風土と歴史を織り込んだ海と時の和食をご用意しております。

Qルームサービスはありますか?
A

ルームサービスがございます。詳細は客室内の案内をご覧ください。

04.予約・宿泊条件31件
Q宿泊予約をキャンセルしたい
A

ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。

Q宿泊予約がしたいです。
A

ご予約は公式HPの空室検索をご利用ください。

Q予約後に宿泊期間を変更できますか?
A

ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Q空室確認はできますか?
A

空室状況は常に変動いたします。最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。

Q電話予約はできますか?
A

ご予約はお電話(予約:0557-23-2345 営業時間:9:00~18:00)でも承ります。

Q連泊時の清掃はどうなりますか?
A

連泊時の清掃につきましては、チェックイン時にご要望をお伺いいたします。

Q旅行会社・他OTAからの予約について教えてください。
A

公式ホームページ以外の予約サイト・旅行会社を経由してのご予約の変更・キャンセルにつきましては、お申込みをされたところからお手続きをお願いしております。

Q未成年だけで宿泊できますか?
A

未成年のみでご宿泊の場合は直接お問合せ下さい。また、保護者の方の同意書が必要になります。

Qキャンセルポリシーを教えてください。
A

キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。

Q宿泊証明書は発行できますか?
A

宿泊証明書が必要なお客様はレセプションにお申し付けくださいませ。

Q予約確認メールが届きません。
A

確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。

・登録メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダまたは受信設定

確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。
TEL:0557-23-2345

※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。

Q当日の宿泊予約はできますか?
A

当日のご予約はお断りしております。

Q生後一年未満の赤ちゃんでも一緒に泊まれますか?
A

小さな赤ちゃんも一緒にご宿泊いただけます。安全のため、事前にお知らせいただけますと幸いです。

Q予約後に人数の変更はできますか?
A

ご予約内容の変更・キャンセルは、お申し込み先(各予約サイト等)よりお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせいただけますようお願いいたします。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合や、差額が発生する場合があります。

Q長期滞在できますか?
A

長期滞在をご希望の方はお手数ですが、お電話にてお問い合わせくださいませ。

Qふるさと納税の宿泊券は利用できますか?
A

東伊豆町のふるさと納税宿泊券をご利用いただけます。

Q宿泊者情報を教えてください。
A

大変恐れ入りますが、個人情報保護の観点からご宿泊者様の情報はお答えできかねます。

Q予約後に部屋タイプを変更できますか?
A

ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Q予約確認がしたいです。
A

ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Q妊婦も宿泊可能ですか?
A

妊娠中のお客様もご宿泊いただけます。

Q子供用のパジャマはありますか?
A

あいにくですが、お子様用のパジャマはご用意がございません。

Q予約後にプランを変更できますか?
A

ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

Qプロポーズできる宿泊プランはありますか?
A

アニバーサリープランをご用意しております。プロポーズなどの特別なサプライズにつきましても、ご相談いただけましたらお手伝いいたします。

Qオールインクルーシブについて教えてください
A

客室のミニバーや館内のソフトドリンク(一部除く)は、すべてご宿泊代に含まれております。なお、アルコール類を含むルームサービスなど、一部有料のメニューもございます。

Qどんな宿泊プランがあるか教えてください。
A

プランの販売状況は常に変動いたします。

Q子供の添い寝はできますか?
A

0~3歳児は添い寝が可能です。

Q館内着(浴衣)のサイズの変更はできますか?
A

館内着のサイズ変更を承っております。客室の内線電話よりお気軽にお申し付けください。

Q宿泊予約はいつからできますか?
A

プランにより販売期間が異なります。

Q一人でも宿泊できますか?
A

ご宿泊は2名様からお願いしております。

Qペット同伴で宿泊できますか?
A

あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。盲導犬、介助犬については事前にご連絡下さい。

Qデイユースプランはありますか?
A

あいにくデイユースプランはご用意しておりません。

05.チェックイン・チェックアウト8件
Qアーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?
A

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトはあいにくお受けしておりません。

なお、ご到着が17時を過ぎる場合はご連絡ください。

Qチェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
A

チェックイン・チェックアウトの際は、レセプションまでお越しください。

Qチェックインのあとは出入り自由ですか?
A

チェックイン後の外出は自由です。お出かけの際はルームキーを忘れずにお持ちください。

Qアーリーチェックインはできますか?
A

アーリーチェックインはあいにくお受けしておりません。

Qチェックインの時間を遅らせたいときはどうしたらいいですか?
A

ご到着が17時を過ぎる場合はご連絡ください。

Qチェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか?
A

宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後はその日のご出発までお預かりいたします。

Qレイトチェックアウトはできますか?
A

レイトチェックアウトはあいにくお受けしておりません。

Qチェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
A

チェックイン 15時~ チェックアウト ~11時
でございます。
※プランにより異なる場合がございます。

06.館内サービス15件
Q忘れ物の取り扱いを教えてください。
A

電話にてお問合せください。
TEL:0557-23-2345
保管期間は約3ヵ月です。
※開封済みの飲食物は即日破棄いたします。

以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。
・お名前
・宿泊期間(覚えていれば部屋番号)
・お忘れ物の情報(できるだけ詳しく)
・ご連絡先
※日本国内のみ、忘れ物の発送が可能です。

Q食器の貸し出しはありますか?
A

客室にカトラリー・ワイングラス・コーヒーカップ・グラス・電気ケトル・食器をご用意しております。

Q車いすはありますか?
A

車いすのお貸出しを行っております。数に限りがございますので、事前にお知らせください。

Q事前にホテルに荷物を送れますか?
A

ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
<宛先>
住所:静岡県賀茂郡東伊豆町奈良本1271-2
電話:0557-23-2345
フロント気付

※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。

Qホテルから荷物を発送できますか?
A

フロントにてお荷物の発送を承ります。着払い・元払いの伝票がございます。

Q風邪薬はありますか?
A

薬機法に基づき、医薬品の提供はできかねます。

Q宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか?
A

デリバリーサービス等のご利用はご遠慮いただいております。

Q車椅子(車いす)で利用できるトイレはありますか?
A

3階に、車椅子でご利用いただけるトイレがございます。

Q生理用品はありますか?
A

レセプションにて生理用品をご用意しておりますので、内線のお電話にてお申し付けくださいませ。

Q近くに薬局(ドラッグストア)はありますか?
A

お車で10分ほどの場所に薬局がございます。

Qドレスコードはありますか?
A

ドレスコードはございません。
お部屋に備え付けの館内着は、館内全エリアでご着用いただけます。

Q館内着(浴衣)やスリッパで館内を移動できますか?
A

バスローブ以外の館内着、スリッパのままご移動する事は可能でございます。

Qサプライズに協力してもらえますか?
A

内容によってはサプライズのお手伝いができる場合がございます。必ず事前にご相談ください。

Q浴衣(館内着)はありますか?
A

浴衣タイプではございませんが、館内着のご用意がございます。

Q記念日にケーキの手配はできますか?
A

ケーキは5号サイズ ¥5,500でご用意可能です。
メッセージはご希望で承ります。

07.館内施設27件
Q電子レンジはありますか?
A

あいにく電子レンジの用意はございません。必要の際はフロントへお申し付けください。

Qコインランドリーの洗剤は別売りですか?
A

無料でご用意しております。

Q施設の開業日や略歴を教えてください。
A

当館は2025年11月1日に開業いたしました。昭和の温泉街が持つ記憶を受け継ぎ、全16室の露天風呂付き客室を備えたリトリートとしてお客様をお迎えしております。

Q館内施設の詳細を教えてください。
A

当館には以下のような施設・サービスがございます。
・レトロゲームコーナー
・ダイニング(地元食材を使ったお料理)
・ラウンジバー(ソムリエ厳選ワインや静岡のお茶を提供)
・ゲームラウンジ(昔懐かしいアナログゲームを体験)
・セレクトショップ(地域の名産品を取り揃え)

Q露天風呂付の客室はありますか?
A

全室オーシャンビュー&露天風呂付き客室でございます。

Qオススメの館内の施設やサービスを教えて下さい。
A

当館には以下のような施設・サービスがございます。
・レトロゲームコーナー
・ダイニング(地元食材を使ったお料理)
・ラウンジバー(ソムリエ厳選ワインや静岡のお茶を提供)
・ゲームラウンジ(昔懐かしいアナログゲームを体験)
・セレクトショップ(地域の名産品を取り揃え)

Q大浴場の泉質を教えてください。
A

当館の温泉は「塩化物泉」です。体を芯から温め、湯冷めしにくい泉質です。

Q湯浴み着・入浴着はありますか?
A

恐れ入りますが、湯浴み着や入浴着のご用意はございません。

Qランドリーサービス・コインランドリーはありますか?
A

5階に(無料)ランドリーがございます。

Qスパ・浴場はありますか?
A

当館にはスパがあり、プライベート空間でのオールハンドトリートメントをご用意しております。なお、大浴場などの共用浴場はございません。

Q製氷機はありますか?
A

館内に製氷機はございませんが、必要な際はスタッフがお部屋までお届けいたします。

Q卓球はありますか?
A

卓球ルームがございますので、ご利用状況は客室の内線よりご確認くださいませ。

Qカラオケはできますか?
A

カラオケは、ラウンジスイートにご宿泊のお客様のみご利用いただけます。

Q入れ墨、タトゥーが入っていても入浴して大丈夫ですか?
A

入れ墨、タトゥーが入っているお客様も、客室のお風呂はご自由にご利用いただけます。施設内では他のお客様に見えないようご配慮をお願いいたします。

Q館内図はありますか?
A

館内図はございません。
大変申し訳ございませんが、ホームページにて館内設備をご確認ください。

Q露天風呂はありますか?
A

全室が露天風呂付きの客室でございます。

Q会議室・宴会場はありますか?
A

会議室や宴会場はございません。

Qマッサージサービスはありますか?
A

あいにくマッサージサービスの提供はございません。

Qプールはありますか?
A

プールはございません。

Q自動販売機はありますか?
A

あいにく自動販売機の用意はございません。

Qサウナはありますか?
A

元大浴場スイート・コーナースイート・ラウンジスイートはサウナ付きの客室でございます。

Qエステサロンはありますか?
A

当館ではスパにて、プライベート空間でのオールハンドトリートメントをご用意しております。伊豆の恵みを取り入れたオリジナルプロダクトによる施術をお楽しみいただけます。

Q大浴場はありますか?
A

あいにく大浴場はございません。

Q貸切風呂はありますか?
A

貸切風呂はございませんが、各客室に露天風呂がございます。

Qラウンジの案内
A

Lounge Bar 汐待ち
ソムリエが厳選したワインや、地元静岡の茶葉を使ったオリジナルカクテルをお楽しみいただけます。ラウンジには、熱川の最盛期に流れていたレコードコレクションをラインナップ。音楽でも”時代の余韻”を味わっていただけるバーです。

営業時間:17:30~18:30 / 20:00~23:00(L.O. 22:30)
階数:1F

Q温泉・大浴場を日帰り利用できますか?
A

当館には大浴場のご用意はございません。各客室専用の露天風呂のみとなり、ご宿泊のお客様専用でのご利用となります。

Q喫煙所はどこにありますか?
A

喫煙所は1階外にございます。

08.料金・支払い11件
Q現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
A

現地払いの場合、チェックアウト時にお支払いいただいております。

Q使用可能なクレジットカードを教えてください
A

使用可能なクレジットカードは以下の通りでございます。

VISA マスター JCB ダイナース NICOS UC DC

Q領収書は発行できますか?
A

現地払いの場合、領収書をお渡しいたします。
宛名の希望がある方は事前又はチェックイン時にお申し付けください。
※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
※紛失等での再発行は原則お断りしております。

Q天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか?
A

チャットボット上ではお客様のご予約状況がわかりかねるため天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルを希望っされる場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。
キャンセル料などの詳細をご案内いたします。

Q宿泊料金を教えてください。
A

宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
プランの最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。

Q宿泊料金の支払い方法は何がありますか?
A

事前決済の場合各種クレジットカードがご利用いただけます。現地決済の場合はクレジットカード/現金/電子マネーがご利用いただけます。

Q電子決済・電子マネーの利用
A

現地決済の場合は電子マネーをご利用いただけます。

Qテレビで何が見れますか?(チャンネル/配信サービス/有料放送)
A

客室のテレビでは地上波デジタル放送と各種ストリーミングサービスが視聴できます。ご利用にはお客様ご自身のアカウントでログインが必要です。

Q宿泊税は別途かかりますか?
A

宿泊税は設けておりません。

Q入湯税はいくらですか?
A

入湯税は、大人1名様あたり300円です。

Q子供の宿泊料金を教えてください。
A

お子様の宿泊料金は以下の通りでございます。

7~12歳 大人の70%
4~6歳 ¥19800
1~3歳 添い寝施設使用料5500円
0歳 無料

09.アクセス・交通13件
Qタクシー手配をお願いできますか?
A

レセプションにてタクシーの手配を承ります。到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。

Qスマホの充電器はありますか?
A

充電コードのお貸出しがございます。レセプションへお申し付けください。

Q駐車場の予約はできますか?
A

駐車場は予約制ではございません。当日ご案内しております。

Qバスローブは部屋にありますか?
A

客室にバスローブをご用意しております。

Q駐車場の空き状況を教えてください。
A

あいにく駐車場の空き状況はチャットボット上ではお答えできかねます。

Q東京駅⇔ホテル間のアクセスを教えてください。
A

アクセス詳細はこちら からご確認くださいませ。

Q新大阪駅⇔ホテル 間のアクセスを教えて
A

アクセス詳細はこちら からご確認くださいませ。

Q台風、豪雨や積雪などの天災被害状況・周辺の交通障害について教えてください。
A

台風や地震・豪雨などの自然災害による被害状況は自治体ホームページをご確認ください。
また、周辺の交通障害についての最新情報はご利用される各交通機関へお問い合わせください。

Qお部屋のバス、トイレはどんなタイプですか?
A

全室オーシャンビュー&露天風呂付き客室でございます。

Qベビーバスの貸出しはありますか?
A

ベビーバスのお貸出しを行っております。数に限りがございますので、事前にお知らせください。

Q駅からホテルまでのアクセスを教えてください。
A

伊豆熱川駅から徒歩10分です。

Q駐車場はありますか?
A

無料駐車場がございます。

Q送迎サービスはありますか?
A

伊豆熱川駅への送迎サービスがございます。
事前連絡をお願いします。

10.会員プログラム20件
QWi-Fiのパスワードを教えてください。
A

接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください

Q会員の特典の内容を教えてください。
A

会員プログラムについてはウェブサイトをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q会員登録情報(メールアドレス・パスワード)の変更がしたいです。
A

会員マイページ内の「会員情報の編集」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員登録・入会は有料ですか?
A

無料で登録いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員登録

Q会員のポイント数の確認方法を教えてください。
A

こちらからご確認ください。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q会員カードのポイントに有効期限はありますか?
A

有効期限はございません。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#会員ランク

Q予約者ではなく同行者が会員・メンバーの場合、ポイント付与はどうなりますか?
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員登録しないと利用できませんか?
A

特典の利用などには会員登録が必要です。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/signup/

Q会員の退会について教えてください。
A

会員マイページ内の「退会手続き」よりお願いいたします。
https://membership.by-onko-chishin.com/auth/login/

Q法人会員について
A

法人名義での登録はできかねます。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q新規会員登録ができない
A

下記フォームよりご連絡ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club/contact-us

Qランクアップのタイミングを教えてください。
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q会員規約は何ですか。
Qレストランの会員特典はありますか
A

一部対象のレストランもございます。詳しくはこちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club

Q他社インターネット予約サイトでの予約は会員プログラムの対象になりますか?
A

詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q家族の分など、複数のポイントをひとつの会員に合算することはできますか?
A

ポイントの合算はできかねます。詳しくはこちらをご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員ステージはダウンすることはありますか。
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員基本ポイント累計数はいつからの累計ですか。
A

こちらからご確認ください。
https://by-onko-chishin.com/destination-club#FAQ

Q会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか?
Q会員で貯めたポイントを利用して宿泊したいのですがどのようにすればいいですか?
A

ポイントをご利用いただく際は、会員ページにログインの上、ホームページからのご予約をお願いいたします。